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小程序留存率太低?教你用分层运营高效获客

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阅读本文只需3分钟:如何对客户进行分层。

许多小型企业担心的是,无论如何调整运营策略,用户保留都没有明显的突破。此时,有必要考虑不同用户组的分层操作。

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在用户群中,总是存在不同的需求和消费水平。这是毫无疑问的,但问题在于统一的营销策略只能在最佳情况下迎合主流用户,导致其他用户的需求被忽略。不可避免地导致用户流失。

用户的分层运作是通过为不同层次的用户引入相应的运营策略来解决这一矛盾,以满足细分群体的需求,提高转换率和保留率,最大化整体利益。

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与按年龄,性别和地理分类的人的一般分类不同,最常见的分类标准是RFM模型,即:新近度消费,频率消耗和货币消费。

在对用户进行分层时,有必要根据整体情况从三个维度为用户设置评分标准,从而形成RXFXMX的用户类型,例如:

假设评分标准为。上个月的得分为1分,非消费为0分。累计消费为1次1分,2-5次2分,5次以上3分,100元以下消费1分。 100分为100-500元,3分为500元以上。

那么,一个月消费一次的用户,总共消耗3次,总共400元,获得的RFM模型是R1F2M2,依此类推,用户分为不同类型,这是制定的基础经营策略。

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在根据用户模型对操作进行分层之前,我们首先需要了解RFM模型表示的含义:

R(最近消费时间)可以测量用户的活动并获得用户类型,例如活动,丢失和睡眠。相应的营销策略是营销信息和召回活动的频率;

F(消费数量)可以显示用户的当前阶段,并将其划分为新用户,老用户,重度用户等,以便启动不同阶段的营销或促销策略;

M(消费量)可以衡量用户的消费能力,可以用来筛选最有利可图的用户,通过相应的福利政策提高他们的粘性,减少投入低贡献用户的资源,从而提高整体投入产出比。

从上述标准中不难看出,通常,R值越小,F和M值的用户值越高。

我们以最常见的小程序电子商务为例,给出三层用户的分层操作建议:

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R1F1M1类型:此类用户消耗非常低,而且客户价格不高。即使他们对促销峰值印象深刻,也很难发展成为高质量的用户。可以探索的价值并不多,通常不应该浪费太多资源。体;

R1F3M3型:作为新用户,它具有高消耗频率和高客户价格。可以说它是业务最理想的用户。因此,有必要找到一种方法将其发展为忠诚的用户。最好给它相应的特权和特权并培养它。消费习惯;

R0F3M3类型:它已被频繁消耗并且数量很大,但最近没有被消费。它属于快速失败的高质量用户。如果你想保存它们,你可以用“旧用户返回仪式”唤醒它们,更重要的是,了解它们沉默的原因。因此进行调整。

需要指出的是,RFM模型是一个固定的公式,适用的情况是有限的。根据不同情况,还有层次方法,如金字塔模型和AARRR模型。

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